La trasformazione digitale della PA passa dai territori e dalla capacità intrinseca delle organizzazioni di ridisegnare i servizi destinati a cittadini e imprese. Il progetto “Camera del Futuro” – iniziativa pluriennale promossa dalla Camera di Commercio di Lecce in partnership con InfoCamere – nasce dall’esigenza di mettere i temi dell’innovazione al centro dell’azione istituzionale dell’Ente camerale, trasformandoli in fattori abilitanti per lo sviluppo del sistema produttivo.
La penisola salentina è un territorio vasto e strutturalmente frammentato, composto da 96 comuni, abitato da circa 765.000 cittadini e animato da oltre 75.000 imprese e 91.000 localizzazioni produttive. Proprio per rispondere a tale complessità geografica, con il capoluogo situato all’estremo nord della provincia, la necessità primaria era abbattere le distanze fisiche, preservando efficienza e contenimento della spesa.
Nella volontà di promuovere il superamento del modello tradizionale di “ufficio pubblico”, creando un modello ibrido in cui la tecnologia non sostituisce l’essere umano ma si fonde con il know-how e le competenze del personale, risiede la motivazione profonda della candidatura al “Premio PA e Futuro”, promosso da FORUM PA 2026. Un riconoscimento che premia il progetto “Camera del Futuro” per la sua capacità di interpretare i cambiamenti in atto attraverso un nuovo paradigma di eccellenza per l’evoluzione dei servizi pubblici.
L’innovazione è la chiave per costruire insieme una pubblica amministrazione aperta e generativa, ma per fare ciò servono gli ‘architetti del futuro’: è l’intelligenza umana che deve progettare un’architettura strategica capace di fondere il patrimonio di competenze con le tecnologie emergenti, garantendo sempre un governo dell’intelligenza artificiale. L’adozione dell’IA non deve essere un processo di delega ma di potenziamento: le competenze interne devono rappresentare il garante ultimo dell’accuratezza del dato o dell’informazione, trasformandosi da operatori di back-office a ‘validatori di intelligenza’, un ruolo ad altissimo valore aggiunto.
L’intero progetto si articola su tre pilastri fondamentali, inquadrati nei tag ‘Intelligenza Artificiale’, ‘Servizi digitali al cittadino’ e ‘Sostenibilità digitale’:
- IA Generativa: assistenti virtuali basati sulla tecnologia di OpenAI-ChatGPT, addestrati esclusivamente su fonti camerali accreditate. Questi assistenti effettuano complesse azioni di scraping dinamico sulle fonti istituzionali per fornire risposte certe 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi;
- Sportello Remoto: non una semplice videochiamata, ma uno spazio di coworking virtuale dove operatore e utente possono condividere schermi, scambiarsi documenti in tempo reale e gestire pagamenti, completando l’intero ciclo di una pratica a distanza;
- Servizi Online: potenziamento dei servizi online per gestire adempimenti complessi attraverso modelli guidati e sempre fruibili.
Elemento distintivo di “Camera del Futuro” è preservare la sovranità tecnologica: l’addestramento dei modelli di IA avviene esclusivamente su basi di conoscenza proprietarie e certificate, provando a garantire l’assenza di allucinazioni e la piena conformità alle normative sulla protezione dei dati.
L’impatto sulla costruzione di nuovi modelli amministrativi nell’ottica di una PA orientata al futuro
L’iniziativa “Camera del Futuro” non si limita a digitalizzare l’esistente ma impatta in maniera strutturale sulla costruzione di nuovi modelli amministrativi, realizzando sul campo quella che viene definita “governance anticipatoria”.
L’innovazione non risiede, infatti, solo nell’interfaccia rivolta all’utente finale ma in un’architettura strutturata dove il back-office raccoglie e processa costantemente i dati di interazione. Il monitoraggio dei flussi gestiti dall’IA generativa permette all’Ente di intercettare i bisogni emergenti del sistema produttivo prima che si trasformino in emergenze. In questo modello, l’amministrazione smette di “inseguire” il problema e inizia a simulare scenari futuri per fornire risposte più consapevoli e predittive.
Questo nuovo modello amministrativo ha un impatto formidabile sul capitale umano interno e sull’organizzazione del lavoro:
- il personale viene liberato dai compiti ripetitivi di back-office, potendosi focalizzare su attività ad alto valore aggiunto e affinando le politiche camerali sulla base delle evidenze fornite dai dati;
- il modello organizzativo abilita inoltre i dipendenti a operare in smart working o da sedi differenti, ottimizzando la gestione interna, le eventuali turnazioni e i carichi di lavoro.
Sul fronte esterno, il progetto ha anche una forte valenza sociale perché combatte attivamente il digital divide. Lo sportello remoto garantisce che la transizione digitale sia inclusiva: l’operatore camerale può guidare, passo dopo passo, l’utente meno esperto all’interno del ‘co-working virtuale’, trasformando la tecnologia in un reale fattore di equità sociale e in un nuovo standard di ‘prossimità digitale’.
Per il Presidente della Camera di Commercio di Lecce, Mario Vadrucci, questo riconoscimento rappresenta uno stimolo cruciale “a proseguire in un percorso che porta, in tempo reale, i servizi camerali sempre più vicini alle imprese del territorio salentino; un esempio di servizio pubblico trasparente, accessibile e sostenibile, pronto a diventare un riferimento per il sistema camerale italiano e per la pubblica amministrazione”.
Un’efficacia confermata anche da Paolo Ghezzi, direttore generale di InfoCamere, partner dell’iniziativa, il quale ha affermato tra l’altro che “la collaborazione con la Camera di Commercio di Lecce dimostra come le nuove tecnologie possano rendere le istituzioni alleate sempre più efficaci delle imprese”.
I risultati raggiunti, la sostenibilità e le prossime fasi di sviluppo
Il percorso di “Camera del Futuro” è stato concepito con un orizzonte temporale pluriennale (2025-2027), supportato da un investimento economico che l’Ente prevede di recuperare ampiamente grazie ai risparmi conseguiti, al netto degli importanti benefici attesi per l’intero territorio della provincia.
Una delle chiavi assolute del successo attuale e di garanzia di attuazione per le prossime fasi di sviluppo risiede nell’approccio al change management. L’Ente ha scelto di garantire che l’innovazione avvenga in modo reale e pervasivo ma anche graduale, disegnando una roadmap dei rilasci tecnologici affiancata, in parallelo, da attività di accompagnamento al cambiamento organizzativo. Questa scansione temporale è pensata per permettere al personale e agli stakeholder di familiarizzare con i nuovi strumenti, supportati da un team dedicato; una ponderata metodologia che sta trasformando con successo la resistenza al nuovo in una solida fiducia verso il cambiamento.
In prospettiva, la vera forza di “Camera del Futuro” è la sua altissima replicabilità. L’avanzato motore di IA generativa e l’infrastruttura di comprensione del linguaggio naturale possono essere trasferiti a qualunque altro dominio amministrativo, aggiornando le fonti certificate. Allo stesso modo, il modello organizzativo si candida a definire un nuovo standard di prossimità esportabile in ogni servizio di front-office della PA italiana che richieda la gestione sicura di pratiche complesse, favorendo una diffusione dell’innovazione dal basso.
“Camera del Futuro” dimostra, in sintesi, che la trasformazione digitale non è un mero aggiornamento tecnologico ma un profondo e inarrestabile ripensamento di un’organizzazione e del patto di fiducia tra la PA, i suoi dipendenti, i cittadini e le imprese. Un nuovo patto in cui l’intelligenza artificiale e la prossimità digitale diventano gli strumenti essenziali per costruire un’amministrazione realmente generativa e più orientata al futuro.
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